Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na zboží zakoupené v našem internetovém obchodě, u něhož jsou v záruční době řádně uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady. Prodávající je fyzická osoba Ing. Zdeněk Žert, IČ: 10066772, se sídlem, Mečíková 2852/8, PSČ 106 00, Praha 10. Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím zboží na poště či od přepravce souhlasí s tímto reklamačním řádem.
POSTUP REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ VE ZKRATCE:
V případě zjištění závady na nakoupeném výrobku postupujte následujícím způsobem:
1. Před kontaktováním si připravte, prosím, nákupní doklad (fakturu).
2. Kontaktujte nás telefonicky nebo emailem. V případě emailu se s vámi obratem spojíme.
3. Po přiznání závady nám zašlete reklamovaný výrobek poštou nebo doručte osobně do sídla naší firmy (adresa osobního odběru).
4. Po prozkoumání závady vás budeme kontaktovat o možném způsobu řešení.
5. Reklamaci vyřizujeme do 1 týdne od řádného obdržení reklamovaného výrobku. |
I. Spotřebitel
Spotřebitelem je osoba, která při objednání zboží a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní podnikatelské činnosti. Úprava § 52 a následující občanského zákoníku ohledně zvláštních podmínek při uzavírání smluv na dálku, se vztahuje pouze na případy, kdy zboží nakupuje spotřebitel. Práva spotřebitelů, které jim přiznává občanský zákoník v § 53 a násl. nenáleží osobám, které při uzavírání smluv kupních, smluv o dílo, případně jiných smluv, jednají v rámci své podnikatelské činnosti.
II. Záruční doba
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží spotřebitelem, tj. dnem uvedeným na daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je 24 měsíců.
III. Rozpor s kupní smlouvou
Spotřebitel je povinen si zboží při převzetí řádně a důkladně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vadu, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu. Totéž se týká situace, kdy spotřebitel zjistí jiný rozpor s objednávkou, zejména je-li dodán jiný výrobek či jiné množství, než které bylo objednáno.
V případě dodání jiného výrobku má spotřebitel právo na dodání zboží dle objednávky.
IV. Odpovědnost za vady v záruční době
Před prvním použitím zboží je spotřebitel povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese spotřebitel všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím či údržbou, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, či poškozením způsobeným vyšší mocí.
V. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady - reklamace
Místem pro uplatnění reklamace je prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno.
Spotřebitel může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.).
V případě zaslání zboží je spotřebitel povinen prokázat, že věc zakoupil u prodejce a kdy ji zakoupil. V tomto směru lze doporučit zejména zaslání kopie nákupního dokladu.
Pro urychlení komunikace Vás žádáme o označení zásilky obsahující reklamované zboží a shora uvedené doklady nápisem “REKLAMACE”. Dále uveďte dostatečné kontaktní údaje, zejména adresu a telefonní číslo.
Prodávající nepřebírá žádné nevyžádané zásilky na dobírku nebo na náklady prodávajícího.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
VI. Vyřízení reklamace
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající spotřebitele předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně). Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu spotřebitele.
